Pumayag ang Amazon na bayaran ang mga customer ng $309 milyon sa isang kasunduan kaugnay ng kanilang patakaran sa pagbabalik ng produkto

Nagkasundo ang Amazon sa Mahigit $1 Bilyong Kasunduan Kaugnay ng Pag-refund sa mga Customer

Pumayag ang Amazon sa isang kasunduan na mahigit $1 bilyon upang tugunan ang mga paratang na hindi nito sapat na naibabalik ang bayad ng mga customer para sa mga naisauling produkto. Ayon sa mga dokumento ng korte, saklaw ng kasunduang ito ang mahigit $600 milyon na na-refund na o malapit nang ipamahagi, kasama ang karagdagang kabayaran para sa mga apektado.

Bilang bahagi ng kasunduan, mag-aambag ang Amazon ng $309.5 milyon sa isang espesyal na pondo para sa mga indibidwal na kabilang sa class-action lawsuit. Nakapagproseso na ang kumpanya ng humigit-kumulang $570 milyon sa mga refund, na may tinatayang $34 milyon na hindi pa naipapamahagi. Ang Reuters ang unang nag-ulat tungkol sa pag-unlad na ito.

Bukod sa pinansyal na kabayaran, nangako rin ang Amazon na magbibigay ng mahigit $363 milyon sa non-cash relief na layuning mapabuti ang mga proseso ng pagbalik at pag-refund, ayon sa mga dokumento ng korte. Iginiit ng kumpanya na hindi ito gumawa ng anumang maling gawain.

Ang kaso, na sinimulan noong 2023, ay nag-angkin na ang mga gawain ng Amazon ay nagdulot ng malaki at hindi makatarungang pagkalugi sa pananalapi para sa mga customer na nagsauli ng mga item ngunit patuloy na sinisingil.

Pinaliwanag ng Amazon sa isang pahayag sa TechCrunch, “Matapos ang isang internal na pagsusuri noong 2025, natuklasan naming may limitadong bilang ng mga pagbalik kung saan naibigay ang refund ngunit hindi natapos ang bayad, o hindi namin makumpirma na ang tamang item ang naisauli, kaya walang naibigay na refund. Nagsimula kaming magbigay ng refund para sa mga kasong ito noong 2025 at nag-aalok kami ng karagdagang kabayaran at reimbursement sa mga kwalipikadong customer ayon sa nakasaad sa kasunduan.”

Nauna nang pumayag ang Amazon na magbayad ng $2.5 bilyon upang resolbahin ang kaso ng Federal Trade Commission na nag-akusa sa kumpanya ng panlilinlang sa mga user upang mag-subscribe sa Prime at ginawang mahirap ang pagkansela. Maaari na ngayong magsumite ng claim para sa kabayaran ang mga apektadong customer.